Telefoontraining voor CDD-professionals

Onze telefoontraining is voor alle CDD- en TM-professionals die beter willen worden in het telefonisch contact met klanten. Het versterken van jouw vaardigheid in het voeren van inkomende én uitgaande telefoongesprekken in het kader van klantonderzoek staat centraal in deze training. Leer om zelfverzekerd, in voor de klant begrijpelijke taal, de voor jouw onderzoek benodigde informatie te verkrijgen. Het maakt je werk leuker en effectiever.

Waarom jouw vaardigheid in telefonisch klantcontact professionaliseren?

Bij het doen van klantonderzoek voer je desk research uit en raadpleeg je interne en externe bronnen om een volledig klantbeeld te bepalen. Telefonisch klantcontact is vaak onderdeel van CDD of transactiemonitoring. Het versterken van jouw telefonische vaardigheid resulteert in het snel en effectief verkrijgen van ontbrekende informatie, een tevreden klant én het maakt jouw werk leuker.

Voeren van inkomende telefoongesprekken
Belt een klant over een brief waarin gevraagd wordt om informatie aan te leveren? Dan is het van belang dat je op een juiste, klantvriendelijke en integere manier kunt uitleggen waarom die informatie nodig is. En dat je goed kunt omgaan met mogelijke emoties. Wil de klant de gevraagde informatie niet aanleveren, stelt de klant voor om andere informatie aan te leveren of dat je de informatie via een andere weg verkrijgt? Dan moet je hier correct en ethisch op reageren.

Voeren van uitgaande telefoongesprekken
Als je iets ongebruikelijks of opvallends hebt gezien, bijvoorbeeld in het transactiepatroon, bel je in veel gevallen de klant voor meer informatie. Je wilt deze informatie snel en effectief krijgen. Zonder dat de klant geëmotioneerd raakt. Het is belangrijk dat je je goed kunt inleven in de klant en op een juiste manier kunt reageren, ook als de klant terughoudend is of misschien niet de hele waarheid wil vertellen.

Oefenen in 1-op-1 gesprekken
In de training bieden we je naast een theoretische onderbouwing vooral praktische handvatten om zelfverzekerd en met de juiste tone of voice telefoongesprekken te kunnen voeren. Je oefent in 1-op-1 gesprekken met een figurant. Naast persoonlijke aandacht geeft dit jou inzicht in jouw verbeterpunten. Ook krijg je feedback en tips van vakgenoten die tegen dezelfde zaken aanlopen als jij. Dit alles neemt de spanning voor het telefoneren met klanten bij jou weg en maakt je zelfverzekerder.

Leer van specialisten uit de praktijk
De training is ontwikkeld door onze CDD/AML-analisten. Zij werken zelf dagelijks actief mee op KYC-projecten. Ze zijn vooral praktisch ingesteld en weten als geen ander welke vaardigheden je nodig hebt voor het telefoneren met klanten bij het doen van klantonderzoek.

Doelgroep

De telefoontraining is geschikt voor iedereen die telefoneert met klanten in het kader van de Wwft.

De training is primair ontwikkeld voor (toekomstige) CDD- en TM-analisten die beter willen worden in telefonisch klantcontact. De training is ook interessant voor klantenservicemedewerkers die klanten spreken naar aanleiding van een verzoek om extra informatie aan te leveren.

De training is geschikt voor professionals die (gaan) werken bij alle soorten Wwft-plichtige instellingen. Van banken en vermogensbeheerders, tot notarissen, kansspelaanbieders en cryptobedrijven.

Incompany en maatwerk

De telefoontraining is heel goed incompany te volgen. Jouw organisatie kan ervoor kiezen om de standaard training bij jou op kantoor te laten geven.

Daarnaast kunnen we een maatwerktraining ontwikkelen waarbij we volledig aansluiten op de kennis, ervaring en werkomgeving binnen jouw organisatie. We gebruiken voor de oefeningen dan specifieke casussen en dilemma’s die binnen jouw organisatie spelen.

Voor meer informatie over incompany- en maatwerkmogelijkheden kun je contact met ons opnemen.

Doelstelling

Centraal in de telefoontraining staat het verbeteren van jouw vaardigheid in telefonisch klantcontact. Het resultaat is dat je snel en effectief de informatie kunt verkrijgen die nodig is om een CDD- of TM-onderzoek af te ronden. Daarnaast word je zelfverzekerder in het voeren van een telefoongesprek, wat het voor jouzelf ook leuker maakt én wordt de klanttevredenheid verhoogd.

Vooropleiding

Werkervaring of een opleiding op minimaal MBO-niveau 4 is gewenst. De telefoontraining is geschikt voor professionals met diverse achtergronden en ervaringen. Basiskennis van CDD en transactiemonitoring is een vereiste.

Deze training is een waardevolle aanvulling op de training Allround CDD-analist of de Bootcamp bestrijding witwassen en terrorismefinanciering. Als je nog geen basiskennis van klantonderzoek hebt, is het handig om eerst één van deze trainingen te volgen. Welke training je vooraf volgt, hangt af van jouw opleidingsbehoefte.